سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. التزامنا بحماية الخصوصية (Our Commitment to Privacy)

تعتبر شركة فليت لينك للنقل المؤسسي (fleet-link.net) خصوصية وسرية بيانات عملائها من الشركات والمصانع والهيئات المؤسسية على رأس أولوياتها. توضح هذه السياسة بشفافية تامة طبيعة البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نضمن حمايتها وسريتها الكاملة وفق أحكام القانون المصري رقم 151 لسنة 2020 الخاص بحماية البيانات الشخصية ولائحة حماية البيانات العامة (GDPR).

2. البيانات والمعلومات التي نقوم بجمعها (Data We Collect)

أ. بيانات التواصل المؤسسي: وتشمل اسم مسؤول النقل/المشتريات، اسم الشركة أو المصنع، رقم الهاتف/الواتساب، البريد الإلكتروني المهني، والمدينة والمواقع المستهدفة.

ب. بيانات طلبات دراسة الأساطيل (RFQ): نوع الخدمة المطلوبة، نوع وعدد المركبات المطلوبة، مواعيد وورديات العمل، خطوط السير التقريبية، وأي مستندات أو خطط تشغيل يتم إرفاقها (PDF، Excel، صور).

ج. بيانات تقنية آلية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، معرف الجلسة، نوع المتصفح، ومصدر الزيارة (UTM Campaign parameters) لأغراض قياس فعالية الحملات التسويقية ومكافحة الهجمات السيبرانية.

3. أغراض استخدام ومعالجة البيانات (How We Use Data)

تُستخدم البيانات المجمعة حصراً في: (1) دراسة وتجهيز عروض الأسعار ودراسات خطوط السير، (2) التواصل المباشر مع ممثل الشركة عبر الهاتف أو واتساب أو البريد لمناقشة خطط التشغيل، (3) صياغة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وأوامر التشغيل، (4) تحسين أداء المنصة الرقمية ورفع كفاءة خدمة العملاء.

4. ملفات الكوكيز وتقنيات التتبع (Cookies & Tracking)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لضمان تجربة مستخدم سلسة وآمنة. تنقسم الملفات إلى:

• ملفات ضرورية (Essential): لا يمكن الاستغناء عنها لحماية النماذج ومنع الاحتيال الآلي وحفظ تفضيلات اللغة.
• ملفات تحليلية (Analytics): تساعدنا في فهم الخدمات الأكثر طلباً لتحسين وتطوير أساطيلنا.
• ملفات تسويقية (Marketing): تُستخدم لقياس أداء حملات Google Ads و Meta لمطابقة عروض النقل مع الشركات والمصانع المستهدفة.

5. مشاركة البيانات والجهات الخارجية (Third-Party Sharing)

نؤكد بشكل قاطع: نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببيانات عملائنا لأي جهة كانت. لا تتم مشاركة أي بيانات إلا للضرورة التشغيلية القصوى مع فرق التشغيل والسائقين لتنفيذ خطوط السير المعتمدة، أو مع الهيئات الحكومية والرقابية في حالة وجود إلزام قانوني رسمي.

6. أمن البيانات والحماية من الاختراق (Cybersecurity Protocols)

تطبق شركة فليت لينك بروتوكولات حماية متقدمة تشمل التشفير الكامل لنقل البيانات (SSL/TLS 256-bit)، واستخدام جدران حماية ضد هجمات حجب الخدمة (Anti-DDoS)، وحماية النماذج بحواجز التحقق من الهوية ضد البوتات المزعجة (Honeypot & Rate Limiting)، وحفظ كلمات المرور وفق معايير التشفير القوي Bcrypt.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات وسجلاتها (Data Retention)

نحتفظ بسجلات عروض الأسعار والمعاملات التعاقدية للمدة القانونية المطلوبة تنظيمياً ومالياً بموجب القانون التجاري والضريبي المصري، لضمان مراجعة العقود والالتزامات التشغيلية.

8. حقوقك القانونية والتحكم في البيانات (Your Rights)

يحق لمسؤول الشركة في أي وقت: (1) طلب نسخة من البيانات المسجلة لديه، (2) طلب تصحيح أو تحديث معلومات التواصل، (3) طلب حذف بياناته في حال عدم وجود تعاقد سارٍ أو التزام مالي معلق.

9. التواصل مع مسؤول حماية البيانات (Contact DPO)

لأي استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية أو طلبات ممارسة حقوقك في البيانات، يرجى مراسلتنا مباشرة عبر البريد المعتمد: marketing@fleet-link.net أو الاتصال على 01001243140.